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我们都听过 IQ ,也听过 EQ ,却鲜少人听过 SQ,也就是「社交智力」(Social Intelligence)。如果你的工作脱离不了与人合作,如业务、管理阶层或顾问,那 SQ 会是比 IQ 更重要的能力。

最早提出「社交智力」的心理学家是 Edward Thorndike,他定义社交智力为能够处理、了解人际关係,无论对方是男是女,是大人还是小孩,并能做出适当回应的能力。而这样的能力并非天生具备,而是透过后天学习。

社交智力高的人,很会察言观色,能够很快的辨认对方的情绪,也很知道在什么时候该说什么话,什么时候又不该说什么话,即使在人很多的社交聚会,也能展现出一种令人信赖的从容。

 

1. 有效倾听:能听出对方的话中有话

社交智力高的人,听别人的话不会只听表面,他们往往能听出对方的话中有话、弦外之音,让对方觉得自己被了解。

 

2. 对话技巧:跟谁都可以聊起来

我们应该都见过一种人,他跟谁都可以聊起来,无论是伯伯、小孩还是住在隔壁的王先生,这类人最大的特点就是「注意细节」,例如对方穿了一双新鞋、曾经无意间提过某件事等,这些都是很好用的对话素材。

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3. 形象管理:在真诚的前提下优化自己的形象

这并不是要你装出一副很假的模样,而是在真诚的前提下,避免做出有损形象的事,比如说总在写 Facebook 贴文来抱怨同事。

 

4. 包容差异:不贸然去反驳对方

我们几乎不会遇到和我们的个性、价值观、意见完全相辅的人,「包容差异」是社交智力的一大重点,即使对方说的话你不认同,也不贸然去反驳他,而是用开放的心态倾听,也能用理性,不让人不舒服的方式表达自己的看法。

 

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