1980 年代，星巴克是一家拥有四间店面，只卖咖啡豆、茶和香料的小企业。如今它成为了世界最大的咖啡连锁品牌，而促使这个转变，正是舒兹（Howard Schultz）。



26岁时，舒兹加入了一家主要出售滴滤咖啡壶的公司，一次出差，拜访了一家名为星巴克的小客户，因为它们订购了大量的滴滤咖啡壶。

一踏入星巴克，舒兹马上就被它们的咖啡香气、员工对咖啡的知识和热情所吸引。因此，他拜会了星巴克的创办人 Jerry Baldwin 和 Gordon Bowker，那次会面后，舒兹花了一年时间不停的说服他们，最后，才如愿以偿的加入了星巴克，担任零售和营销总监。



当时，星巴克只在西雅图有 4 间店，而且，主要的业务是销售咖啡豆、茶叶、香料、以及一些相关的用具。满怀热情的向星巴克创办人建议「卖咖啡」才是生财之道！结果，他的到的答桉是「不」。

舒兹觉得非常失望，决定离开星巴克，开创自己的义式咖啡馆，更获星巴克的两位创办人献议投资他的咖啡馆！但是，需要先筹得 60 万美元的资金，星巴克才愿意投资 20 万美元。



因此，他开始募资，终于募到了接近 200 万美金，但是，Jerry Baldwin告诉他有人愿意出 400 万美金，以更优渥的条件，购买星巴克。

舒兹觉得非常失望，就向他一位律师朋友抱怨那位商人的行为，过后，律师朋友带他与律师事务所的资深合伙人见面，原来这人是微软创办人，比尔盖兹的父亲，老比尔盖兹，最后还帮他拿回购买权。



买下了星巴克后，舒兹的目标非常清晰，他要打造「星巴克体验」，不但销售各种义式咖啡，更是客户家和公司以外的「第叁空间」，让客户可以在那裡和朋友轻松的聊天，享受美好的时光。

舒兹没有采用传统的宣传方式，用大量的钱来打广告。相反的，他注重在确保每一位客人喝到的咖啡，都能够带来正面的回响，结果证明，舒兹的策略是正确的。

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