夫妻档热忱突破干洗业  提升技术迈向低碳

  最强合伙人:      余文辉（Raymond Yu）/  Director、陈秀芬（Chris Cheng）/  Operation Manager

  全方位主持人：    Phoebe Yap 菲比

自2005年创立Lady Lily Laundry & Dry Cleaning Services以来，余文辉（Raymond Yu）和陈秀芬（Chris Cheng）夫妻携手共进，在洗衣行业默默耕耘。面对激烈的市场竞争，他们不断引进先进设备，并优化管理流程，逐渐摆脱传统洗衣行业的局限，成功突破了被视为夕阳产业的困境。

两人深知稳步经营的秘诀在于持续提升服务品质与适应市场变化，正是这样的智慧与坚守，让这家朴实的洗衣及干洗店开始迈向行业佼佼者的成功之路。

在G Media访谈节目《最强合伙人》中，Director辉哥与主持人菲比分享了他在洗衣行业二十年的经验与行业变化。他回忆起早年在店里帮忙时，所有工作都是手工完成，从大水池手洗到热水锅清洗，整个流程耗时两天。随着90年代逐渐引入机器，仅需三小时便能完成同样的工作。此外，干洗技术也从传统的PCE溶剂逐步过渡到环保石油溶剂，显著提高了工作效率和环保性能，推动行业迈向新高度。

尽管如此，熨烫晚装和婚纱仍需人手处理，而简单衣物和床单则依赖商用熨压机。作为洗衣公会理事，辉哥强调与设计师、裁缝业和布料业保持沟通，以掌握市场趋势和最新技术。“我们有和大马著名服装设计师Keith Kee合作时常交流，他到上海学做旗袍，也大方分享知识，让我们获益匪浅。”

  用专业分析建立信任  

门市方面，他注重与顾客沟通，确保在处理衣物前充分了解污渍情况，口碑对生意至关重要。他坦言，最大的挑战在于遇到不愿听从建议的顾客，但坚持以诚实和耐心的态度进行教育和分析，帮助顾客理解衣料知识。

“比如旗袍、印度纱丽等民族服装，往往装饰有珠片和水晶石，手洗容易褪色，必须通过干洗并特别关注细节。有些衣料更是不能水洗，需采用不同的技术才能彻底清洁。如果顾客仍执意不听，我们就拒绝接单。”

如今，环保成为主流趋势，身为Operation Manager的Chris透露，公司已经引入环保石油干洗机，并积极培训员工掌握操作技能。她打趣道：“如果现在还抱着‘教会徒弟没师傅’的老观念，那就真的是落伍了。这个行业只有通过专业知识的分享和传承，才能不断进步。”

辉哥进一步补充，如今许多机器已经取代人工操作，使得洗衣行业的效率大幅提升，蕴含着无限商机。“因此，洗衣业并非夕阳产业，关键在于投资先进设备和技术升级，以满足市场需求。只要紧跟行业发展保持竞争力，传承与发展是顺理成章的事情。”

作为夫妻合伙人，辉哥专注公司发展和出国考察新产品，而Chris则负责员工培训和监督内部流程，典型的“男主外、女主内”搭配。辉哥坦言，夫妻间难免会有摩擦。曾经，Chris因为担心他过于忙碌，建议卖掉另一间水洗厂，这让他一度感到懊恼。

“这间水洗厂需要大量人手和时间，Chris看我两边兼顾很辛苦，就建议趁市场好价出售。当时我内心很挣扎，不满她在我赚钱时提出卖厂的想法。后来连父亲也出面劝我，叫我二选一，以免市道疲弱时两头落空，最终才不舍放弃水洗厂。”

Chris接力说：“在公司他是King，家里我是Queen，我们在各自的岗位上都互不干涉。”

  投币式与传统运作大不同  

随着讲求快速便捷的年代，除了传统洗衣店，投币洗衣店也到处林立，LADY LILY是否有明确的市场定位和拓展策略来应对竞争？

Chris沉稳解释说：“投币式洗衣店和我们的干洗店定位不同，我们主要服务白领阶层。虽然隔壁就是投币式洗衣店，但反而为我们带来新客源。有些顾客觉得自助洗衣店洗得不够干净，衣服容易损坏，因此专门把衣物送来清洗。现在我们还提供鞋子和包包的清洗服务，进一步扩展业务。”

辉哥也透露，目前公司正在筹备官方APP和连锁店的规划安排。“与此同时，我鼓励年轻人加入行业，我们提供全面的培训支持。有些人虽然有资金投资设备，却缺乏技术和行业知识，把业务交给工人，自己没有去学习，然而干洗领域一定要出钱也出力，只要勇敢面对问题，很多困难都可以迎刃而解。”

在夕阳行业中重现商机的过程中，辉哥与父亲余树芳共同经营和接棒的过程中一帆风顺，没有遇到棘手的挑战。“父亲经历了从没有干洗机到使用传统干洗机的阶段，还鼓励我投资最先进的环保干洗机，要我多上网学习和分享，他至今也和我们一起学习。”

辉哥感恩父母在过去二十多年的全力支持，尤其在事业发展的同时帮忙照顾孩子，让夫妻俩得以专注公司。他也常提醒公会的年轻会员要感恩前辈，因为前辈的经验积累，大家才有今天的成就。

承载父亲的知识、经验、做人的道理、决心和感恩的心，两夫妻酝酿出行业的灵魂，延伸上一代温暖的理念，必定让LADY LILY LAUNDRY & DRY CLEANING SERVICES越来越好。

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