夫妻同心革新二奢风潮    一站式名牌包平台吸客

  最强合伙人：    Samantha Chong/创办人、Roy Nyam/CEO

  全方位主持人：     Phoebe Yap 菲比

DE LUXURY PARADISE创始人Samantha Chong与先生Roy Nyam以独到眼光和远见，从代购业务起步，成功转型并在二手名牌包包市场中脱颖而出。他们通过创新策略，为客户创造“保值且升值”的独特价值，致力打造一个兼具时尚感和诚信的二手名牌包包平台。

这对夫妻档受邀登上G Media的访谈节目《最强合伙人》，接受著名主持人菲比专访，畅谈如何在创业路上披荆斩棘，最终在马来西亚的二奢市场中立下坚实地位。一起来见证他们的精彩分享。

在过去八年，由于经验不足面对不少挑战，Samantha表示：“从带货到正式踏入二奢买卖领域，我不会分辨真假包包因此亏了不少钱，更忧虑卖出假包会影响名誉，唯有不断从经验中学习做检定。买卖二手名牌包包，客户的信任至关重要;同样的，我们也相信回收其二手包包的客户，后来遇上另一位客户问我是否鉴定包的真假，我当时竟无言以对……”

为了提升专业能力，Samantha先到日本考取了专业鉴定师资格，随后又到中国参加更全面的鉴定课程，并继续深造，获得更高层次的专业认证。这段经历成为他们生意转型的关键转折点，业务也逐步走上正轨。“有了专业认证的加冕，我仍不断进修，研究新技术和数据以提升评估能力。与此同时，假包技术也在不断进步，因此我们必须时刻保持警惕。”

根据贝恩公司估计，2023年全球二手奢侈品市场销售额已达到约493亿美元。作为DE LUXURY PARADISE的CEO，Roy负责销售创意和业务发展，对这庞大的二奢市场不敢怠慢。“我会向客户详细解释为何二手包包值得入手，相同款式的名牌包包，通过购买二手产品，客户可以节省多达40%的费用，比在旗舰店购买全新包包是极具吸引力，这种性价比优势尤其吸引白领阶层和追求品牌价值的客户群。”
 

  线上线下融合模式  服务优势全面绽放  

他再补充：“与纯线上交易相比，我们拥有实体店、专业鉴定师，以及社交平台上有固定粉丝群和可观流量，这些都是我们的优势所在。此外，实体店的存在不仅帮助我们回收更多优质货源，客户能够亲自到店放心选购，因此受到更多人关注。”
Roy大方透露公司70%营业额来自线上，即便行情不佳依然有客户愿意为二手奢侈品买单。他说道：“疫情期间我们几乎没有停歇，还成功售出当时手中最贵的一个价值30万令吉的包包，这证明关键在于为客户提供更多价值，创造自己独特的竞争优势。”
 

  挑战中的蜕变 铸就成功                                      

谈及这些年最大的挑战，Samantha毫不犹豫说：“从代购到二手奢侈品的转型，我经历不少踩雷痛点，最困难莫过于赢得客户的信任，因为一旦卖错包包，客户的信任就荡然无存。然而，我在做鉴定时，从不依赖收据，因为曾遇过客户出示真实收据，但包包却不符合真品的标准。”

这对夫妻合伙人分工合作发挥各自优势，更在重大决策上达成共识。两人笑言，早期年轻气盛常火星撞地球，但随着年龄增长日趋成熟，通过企业课程学会有效沟通和调整思维，公司也因此取得显著发展突破。

Samantha曾经不喜欢应对客户，也不习惯面对镜头。“上课和先生引导，使我改变非常大。他为我寻找许多题材和角色在镜头前发挥，还在马来西亚有不错的流量，这是我的个人突破。”

Roy擅长与人沟通，负责管理公司和团队，他欣慰两人共同学习并成长，“在做重大决策时，我们尊重彼此，互不干涉负责的领域，这让我们的合作更加和谐。”

  为客户量身推荐高保值潜力名牌包款  

如今名牌包包被视为一种投资密码，除了自用还具备升值潜力。Roy专业的指出，因为新包每年会经历三次涨价，不过客户往往对自己的需求很明确，我们会根据其需求提供专业建议，协助选购更具保值潜力的包包。

他坦率透露：“公司对回收货源设有严格门槛，我们只接受Hermès、Louis Vuitton、CHANEL和Christian Dior这些国际知名大品牌，因为它们具有更高的保值性。只要包包保养得当，甚至二、三十年的中古包也同样可以回收。如今，我们公司还提供额外的护理服务。”

Samatha即场分享鉴定名牌包包的秘诀：“首先，logo的字体打磨最难仿制，其次要仔细观察缝纫的手工细节。第三，注意包包形状差异，比如手提包前面的手柄通常比后面的略短。此外，款式越小、黑色和带金扣设计的包包在回收市场上价格最为稳定。”

最后两人异口同声说，夫妻合伙最重要是沟通和共同学习。只有双方一同成长、进步，才能共同描绘美好的未来。

如今，他们致力提供从专业鉴定到精心护理的一条龙服务，未来愿景打造一个集买卖、鉴定、护理和培训于一体的一站式平台，引领二奢市场新潮流。

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