
美国加州圣荷西一女子Kay,过去一年内持续收到数百个亚马逊的退货包裹,全部是她从未订购过的中国商家汽车椅套。这些退货商品已严重影响Kay的日常生活,但却无法退回给该商家。
Kay表示自2023年起,她的家门口开始出现大量超大包裹,全是来自一个中国卖家的汽车椅套,堆满她的邮箱、门口、车道和停车棚。让她无法停车,甚至88岁高龄的母亲也难以出门。
该中国卖家在亚马逊似乎把Kay的住址填作其退货地址。她再三联系亚马逊、递交6次投诉,包裹依然持续送达。
Kay表示亚马逊只是一味推卸责任:建议她把包裹送人、捐赠,或退回美国邮政和联邦快递。她感到不满:「既然卖家不遵守亚马逊的规定,为什么我要负责处理这个问题呢?」
根据亚马逊政策,外国卖家必须提供美国退货地址,或发起「不退货仅退款」,或在退货请求后2天内提供预付国际运费标签。若卖家未在该期限内回覆,亚马逊可能会代表卖家向买家退款,并将款项记入卖家账户。
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