Q：您怎么看待目前物流企业的运营方式？同类型的公司竞争激烈吗？

D：市场仍有很多传统物流公司仍由上一代或第二代掌舵，记得2018年刚起步时，市场上有五家公司和SF的互联网物流模相似，如今仅一家仍经营是专注于搬家和一些运输项目。而我们的核心一直锁定在工业物流，只要工厂的生产线还在运转，运输需求就天天存在。

我们的客户涵盖全马主要钢铁厂，包括马中关丹、马钢、金狮集团、Southern Steel 等，我们帮这些大企业将货送到下游的批发商，而批发商又找我们送到终端客户，这样一层层延伸出去，业务自然做得稳、做得深。

重要是了解市场需求，然后不断地去解决痛点，传统经营是靠人工追踪司机与货物至终到了那里，而系统的好处，是从下订单后便可全程让客户清楚掌握，就如在Shopee或Lazada下单后，可即获得准确的物流更新。


与团队携手并进，一起向前看，向更高的利润、更高的货量、更好的发展看齐。

Q：您如何理解团队栽培与企业成长之间的关系？在制度设计上有什么特别的做法？

D：我们公司设立的任何机制与流程，都力求与“钱”直接挂钩，而且是长期绑定的奖励机制。这套“分钱制度”的绩效导向文化，适用在公司所有部门；只要有贡献、能为公司创造利润的团队，都能参与分红享利。比如电话营销、线上推广等岗位，只要达标表现好皆可享有奖金。

  “分钱制度”驱动团队成长   打造绩效与信任并行文化  

推行这种奖励制度，是因为认为工作就是为了赚钱，只要愿付出更大的努力就能赚取更多的收入。

例如，我曾做过市场调查，发现大多数物流公司在客户与司机发生问题时，并没有专人协调，而且大约70%的员工到了六点就“打卡下班”。而 SF 的每一位客户都会由一位客服经理专门负责及时跟进与处理问题，这方式不仅提升客户满意度，也变成公司内部KPI的一环。毕竟系统是冷冰冰的，唯有注入“人的温度”，才能真正建立信任与长期合作。

  将人力运用到最大价值  

把客服经理的工资与服务绩效直接挂钩，能力越强、服务越好，收入就越高，晋升机会也越多；所以整个团队都自动自发地为自己和公司积极拼搏，因为每个人都清楚自己努力的成果可以量化。

因此公司现在已经晋级大马传统物流行业的前十名，尤其服务与诚信受到大企业的好评与肯定。

在公司跟我一起创业的行业小白，从薪水只有1,800令吉，到五年后变大将，薪水已涨到1万7,000令吉。还有一位储备经理，从基层做起，三年后月薪也有8,000令吉，因此，一切都在于一个员工对公司的贡献有多大。

Q：您正带领团队迈向面上市之路，在经营管理上有什么独特分享？

D:这几年都注重在不断调整与优化公司的制度，更注重团队的成长与发挥，从第一层的普通员工、第二层的中级管理层，到第三层的经理级别，都坚持 “因材施用” ，毕竟公司不仅需要冲在前线的营销高手，也需要稳守大本营的后勤人才。

不过，我常会觉得自己仍做得还不够好，所以每每巡察公司各部门，都会自然而然地“找问题”，或者发现流程的问题，分析得也越来越精细，例如从原本只掌握一个客户所赚的钱，再更深度计算是占多少巴仙。

Q：您如何定义“创新”？

D：马来西亚比先进国家落后至少五年，那些国家已经成功的模式，过后也会在本地复制与发展。所以我们要出去看世界，把别人的优势“组装”起来，再梳理变化建构为自己的系统，这本身其实就是一种最快速的创新法。


创意与担当，让陈顺峰博士站上荣誉舞台。

Q：对于能获得 JCI 创意青年奖，您认为 SF 的亮点是什么？当时参赛有什么让您留下深刻印象？

D：SF的模式结合电商和共享经济的核心概念，把 Lazada 和 Shopee 的配货逻辑，再融合 Grab 的网约货车机制，让物流数码化、平台化，解决了客户痛点，整个运输流程都可以在线上实时掌握，真正做到 “物流可视化” 。

至今我仍难忘，当时知名快餐店Marrybrown 的创办人拿督廖泳发作为评审之一，在听完我的分享后对我说：“你的项目很好，一定会成功。”那一句鼓励，给了我极大的信心与动力。

  产品、客户、团队、系统  少一个满盘皆输  

Q：请分享 SF LORRY 近年来的成长属每年飙升速度，接下来的愿景是什么呢？

D：公司从2018年开始起步，当年的营业额是RM700,000。不断优化服务与整合资源后，进而倍数增长，2022年已经突破千万令吉，2024年则飙升超过7千万。接下来的愿景目标，是全力推动 SF LORRY 上市，并在这一进程中，助力公司内部至少十位团队成员实现千万身家。

Q：最后，请给年轻创业者叮咛与忠告？

D：年轻人创业一定要先做好功课，很多人手上有一笔钱就开始做买卖，做生意看起来好像很简单，事实上当中有很多维度，包括产品、客户、团队、系统等，少了一样都不行。然后记得人才是最低的成本，带好团队，不断的去增长自己的知识，塑造及打开老板思维。

创青锋范｜拿督陈顺峰博士 以舍为赢 勇创物流数码化转型 （一）
 https://www.gmedia.com.my/dato'-dr.-tan-soon-hong
 

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