夫妻档携手钻研创新  打造马来西亚短租第一品牌

  最强合伙人 ：  Mary Chang /创办人 / Director/ CEO
对外链接发展商和屋主们的合作，也负责民宿管理一切业务

  最强合伙人：   Dave Chat / Director/ Deputy CEO
负责民宿装修设计一切业务

  全方位主持人：  Phoebe Yap 菲比

拥有房产想要安心又轻松出租，赚取稳定的长期收入，那找对物业管理公司是至关重要的一步。来自大马深受信赖的物业管理公司 Feel Home 的董事Dave和创办人 Mary，是行业早期的领头羊，八年来不断钻研与创新，凭借专业与诚信，闯出自己的一片天。

这对夫妻档在接受 G Media 访谈节目《最强合伙人》，向著名主持人菲比娓娓道来创业起因原来是因为 Mary的第一间房产出租给学生遭遇很多问题后，尝试转型至 Airbnb 短租，没想到第一个月的收益便远超预期。

Mary拥有会计背景，而Dave之前是做汽车零件行业，眼见太太的客户日益增加，于是全力投入协助。

回顾八年的深耕与成果，Mary满怀信心分享：“Feel Home 是行内唯一完全以屋主利益为优先的公司，我们通过 Airbnb 平台帮屋主出租房屋，租金直接汇入屋主账户，所有流程高度透明，让屋主可以真正安心托付。很多人问我，不担心屋主不付佣金吗？屋主将几百千令吉的房产交给我们，他更希望能持续帮他们制造租金收入，因此是不会拖欠佣金的。”

他们提供从设计装修到日常管理的一站式服务，细节繁复，因此夫妻分工明确；身为CEO的太太负责对外链接发展商和屋主们的合作，并全面管理民宿运营；先生是Deputy CEO，则专注于民宿的装修与设计工作。

Dave表示装修在初期只是附加业务，后来发现市场需求早已不同于二十年前，因而主力管理这区域，“现在的短租平台，漂亮的设计已是基本门槛。因此，除了为屋主设计装修，还要引导他们转变思维。我负责把控装修细节，确保符合市场趋势。若屋主坚持自行装修，也必须达到我们公司的标准。”

  以屋主回报为先 租户体验为本  

两人教育屋主正确投资，同时也兼顾租户体验，提供双赢的一条龙服务。谈及挑战，Mary坦言价格战在行内是常态，“因此我们选择跳出红海，把公司定位为‘马来西亚第一亲子民宿’。现在很多家庭旅行会带小孩，我们的单位配有奶瓶消毒器、室内游乐区等贴心设施，深受欢迎。”

而Dave则经常面对屋主催促装修早日完工，希望尽快有收益。他解释道：“时间就是金钱。一般两房单位在三周内完成装修，空间更大的则需约一个月。过后我会亲自审核，确保100%符合公司标准，才将房屋正式推出市场。”

租客破坏房屋或长期拖欠租金是屋主的“长租梦魇”，Feel Home提出全面短租管理解决方案，成功将不少长租屋主转化为短租客户。

她进一步表示，约80%的长租屋主都曾面对租不出、租客不佳，或没时间处理事务的问题。转为短租后，屋主在三、四年内持续带来收入，过后也会协助做小幅装修与审核，让房产持续创造价值。

Mary分享一个最具代表性的成功案例：“有一个客户的屋子地点很好，靠近MRT和商场，他自己买家私布置，可是半年后都找不到租客。我们到现场了解后，和他协商重新设计和装修，结果一星期内就接到订单，至今还持续有稳定收入。”

另外，Airbnb也为屋主提供高达三百万美金的保险保障。“有次租客出户后，屋主发现餐桌有烧毁痕迹，我们立即协助处理索赔，解决屋主痛点，这正是公司的价值所在。”

  全流程严控卫生与入住品质  

面对短租市场的激烈竞争，公司以“品牌与品质”提升客户满意度。她透露：“我们目前约有15%的客户复住率，秘诀在于持续优化服务细节，尤其重视屋子的整洁度与管理标准，赢得客户信任与好评。”

作为决策者，她专注公司整体方向，在品质上下足功夫。“我们有专属团队为每间屋子做检视，严格把关卫生与入住体验，持续聆听客户意见、解决投诉，每一天都在求进步。”

Feel Home主要客户群来自新加坡、印尼与中国，“新加坡客户通常三至四人同行，偏好地段优越、环境舒适的单位，讲究服务与细节；印尼客户则常是一家大小出游，注重空间与居家的感觉，爱选安邦或蕉赖，出门以Grab代步；而中国客户更注重地理位置，即使我们的价格比同行高20%，他们也愿意买单。”

作为事业拍档，两人坦言会有意见磨合，有时以为对方知道，其实‘以为’才是问题根源，所以必须坦诚沟通和尊重。Mary赞赏Dave在决策上较为谨慎，常适时拉她一把，帮她理清思路，彼此合作更稳健。

  锁定大马第一亲子民宿定位  

谈及核心愿景与未来布局，Mary信心十足地表示：“我们的目标是成为马来西亚第一亲子民宿品牌，目前手上有两百间单位，接下来计划扩展至五百甚至一千间，并把业务延伸到柔佛。”

Dave补充，“免签政策带动中国游客激增，他们对住宿的要求偏向美感和精致，喜欢拍照上传微博、朋友圈，因此我们在装修上特别注重视觉设计，符合社交媒体时代的趋势与需求。”

Feel Home致力为屋主的最大化利益，全赖Mary与Dave秉持初心与专业承诺，未来继续以情、用心、用爱，把这份事业守护到底。

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