Content_design_finalpick227-01
 

要从多数企业的组织架构中,找到 CEO(执行长)、CTO(技术长)、COO(营运长)等并不困难,但近期逐渐崛起:CCO(Chief Customer Officer, 顾客长)。

106978936-1637609892743-gettyimages-1192715764-MCDONALDS_BEYOND_MEAT

麦当劳就在今年任命了他们首位顾客长,运动用品品牌 Under Armour、食品商金宝汤也搭上了这波 CCO 的趋势,而在汽车、家用品、金融保险等产业中,同样能找到顾客长的配置,为什么有这么多企业,都期待这位“新角色”能在当前的商业市场发挥效益?

shutterstock_526104310

市调公司顾能负责客户体验奥吉·雷指出,疫情之后不少企业才真的意识到,他们与客户的距离太远,必须更积极倾听他们的想法。 因此可以看到麦当劳赋予新任顾客长曼努·斯泰亚特的任务,正是要蒐集全球的数据,打造出更能满足客户需求的服务,以带动整体业绩销售。


斯泰亚特会带领著一个客户体验团队,重新调整顾客忠诚计画、得来速甚至是食物烹饪方法,只要与顾客有关,就是他的职责。也就是说,无论顾客在线上平台或 App 购买商品,还是实际造访店面,对于顾客长来说没有优先顺序的差异,因为这些行为都会带来数据,并能够评断出满意度。

84ffa6d6-f1a8-478e-8b20-6ae38cafa07f

亚马逊一位高阶经理人的观点:重视、改善顾客体验,应为每位员工的责任与权力,很难想像是由一个人或一个小团队来负责,意谓著 CCO 要做到整合所有资讯,并带领全体团队确实是一大考验。G ERA LOGO-2

【免责声明】本网站欢迎网民与用户发表建设性留言,目的在于互动与交流,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,也非本网站立场,任何人身攻击、鼓吹种族宗教隔阂、诽谤造谣、网络霸凌、抹黑等煽动性留言,本网站有权删除违规留言。


天才是百分之一的灵感,百分之九十九的汗水。—— 爱迪生

企业热点

看更多

一张纸卡值400万  宝可梦卡牌变「纸本黄金」

一张纸卡值400万  宝可梦卡牌变「纸本黄金」

被誉为「宝可梦卡牌圣杯」的稀有卡牌「皮卡丘插画家」,再度写下惊人纪录!一张PSA 9等级的卡牌日前于eBay拍卖中,以400万美元成交,相当于一间豪宅的价格,刷新收藏市场价格。

乞丐童工到仁心医者 李创业的生命奇迹

乞丐童工到仁心医者 李创业的生命奇迹

37岁的中国医师李创业,用一双曾被命运夺去自由的双腿,攀上中国多座名山,也用一颗不屈的心,抚平了他人与自己的创伤。他的故事感动了无数中国网民,被誉为「最坚强的医生」。

Instagram广告真在偷听? IG CEO否认传闻 揭露精准原因

Instagram广告真在偷听? IG CEO否认传闻 揭露精准原因

你是否曾有这种经验:才刚跟朋友聊起某个产品,下一秒Instagram上就跳出相关广告?这种「心电感应」般的精准度,让不少人怀疑Instagram是不是偷偷打开了你的咪高峰。针对这项流传已久的「偷听」传言,Instagram行政总裁Adam Mosseri 近日终于再次出面回应,他坚称平台并未透过手机麦克风窃听用户,并提出了四大关键原因,解释为何用家总觉得广告比你更懂你。 

英国声音专家打造「神奇乐曲」 称边听边吃巧克力有奇效

英国声音专家打造「神奇乐曲」 称边听边吃巧克力有奇效

​​​​​​​吃巧克力的时候,如果同时播放一首特制的音乐,味道可能会变得更好。英国布里斯托大学声音专家海辛思结合长达60年的科学研究成果,创作出一首名为「Sweetest Melody」的乐曲,专门用来搭配品尝巧克力,号称能让甜味与口感更加浓郁。

医生写病历如鬼画符  印度法官怒令医学院「教写字」

医生写病历如鬼画符  印度法官怒令医学院「教写字」

医师字迹潦草一向被拿来开玩笑,甚至有国际玩笑公认大概只有药师看得懂手写处方。但是这样的「传统」,在印度可能要被法院正式终结了。一个邦级高等法院最近裁定,所有医师必须以大写字母清楚书写病历处方,避免因字迹潦草造成医疗事故。