要从多数企业的组织架构中，找到 CEO（执行长）、CTO（技术长）、COO（营运长）等并不困难，但近期逐渐崛起：CCO（Chief Customer Officer, 顾客长）。

麦当劳就在今年任命了他们首位顾客长，运动用品品牌 Under Armour、食品商金宝汤也搭上了这波 CCO 的趋势，而在汽车、家用品、金融保险等产业中，同样能找到顾客长的配置，为什么有这么多企业，都期待这位“新角色”能在当前的商业市场发挥效益？

市调公司顾能负责客户体验奥吉·雷指出，疫情之后不少企业才真的意识到，他们与客户的距离太远，必须更积极倾听他们的想法。 因此可以看到麦当劳赋予新任顾客长曼努·斯泰亚特的任务，正是要蒐集全球的数据，打造出更能满足客户需求的服务，以带动整体业绩销售。

斯泰亚特会带领著一个客户体验团队，重新调整顾客忠诚计画、得来速甚至是食物烹饪方法，只要与顾客有关，就是他的职责。也就是说，无论顾客在线上平台或 App 购买商品，还是实际造访店面，对于顾客长来说没有优先顺序的差异，因为这些行为都会带来数据，并能够评断出满意度。

亚马逊一位高阶经理人的观点：重视、改善顾客体验，应为每位员工的责任与权力，很难想像是由一个人或一个小团队来负责，意谓著 CCO 要做到整合所有资讯，并带领全体团队确实是一大考验。

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