双剑合璧驱动美业跨域发展 总商会助会员走向国际

  最强合伙人 ：  罗惠莉 Hilrary Low / 总会长
制定并推动总会发展方向 / 统筹理事会运作，决策与整体管理项目与重点计划 / 行业及企业资源，拓展对外合作

  最强合伙人 ：  萧丽珊 Suzanne Siew / 副会长
协助会员申请程序 / 管理商会财务与账目 / 协助活动筹备与执行流程

  全方位主持人：  Phoebe Yap 菲比
 

在大马美业，有一个如萤火虫般的平台，汇聚光与热，照亮行业前行的方向。PAMM马来西亚美博总商会以实际行动支持所有与“美”相关的从业者，为会员提供解决方案，让他们在迷茫中找到方向。

全国总会长罗惠莉与副会长萧丽珊持续凝聚资源，推动行业专业化与规范化，引导从业者在瞬息万变的市场中稳步前行，也让整个美业在挑战与变革中看见希望。

两人近日在G Media访谈节目《最强合伙人》中，向主持人分享美业的困境与发展，分享她们如何守护整个行业。

PAMM成立于2014年。副会长Suzanne回忆当时美业仍处于传统模式，行家各自为政，缺乏统一组织。“经过15位理事的交流与讨论，大家意识到必须凝聚行业力量，于是总商会应运而生。初期，由于许多人对总商会概念不熟悉，且资源有限，我们逐一向会员解释、介绍，让大家明白总商会的作用与价值。”

现任总会长Hilrary与Suzanne相识多年，并在2016年加入总会，先被盲选担任总秘书。她表示，美业在疫情期间首当其冲被政府关闭，复工又是最后一个获准的行业。“我在MCO期间积极联系相关政府部门，多次辗转，最终找到合适的部门对接，并亲自到Putrajaya与官员开会，制定标准作业程序，确保政府放心，也保障会员权益。”

她强调，总商会不仅是政府与会员之间的桥梁，也需要持续跟进会员提出的诉求，确保问题得到专业处理和有效回应。

  打破偏见 以专业赢得认同  

美业一直拥有巨大的市场需求，但过去长期缺乏社会的认可与尊重。Hilrary指出，总商会成立前，普遍认知是学历不高的人才会从事美容行业。“然而过去十年中，随着SKM技术认证的引入，社会对美容专业的认知发生了明显变化，消费者开始更加重视专业水平，并对正规美容院产生信任。例如，在购买知名产品时，正规美容院能够为顾客提供正确选择。”

十年来，PAMM不断安排各类课程，帮助会员更新思维、提升专业能力与业务发展。一些会员已将店面扩充至两层楼，或者开设多家分店，并雇佣更多员工。总商会在推动会员成长的同时，自己也不断提升专业管理与服务水平，成功在行业中树立标准与榜样。

在总会长与副总会长的分工下，PAMM以明确的合作方式带领会员前行。副会长Suzanne负责内部事务，包括财务与活动协助，并确保账务透明化。遇到理事间意见分歧时，总会采用投票方式达成共识。

总会长Hilrary则侧重对外事务，她表示，美业市场变化快速，带领会员同步前进并非易事。“例如，当会员希望引进效果显著的产品时，总会必须先仔细鉴定产品质量，确保符合标准后才推向市场；在安排培训课程或规划新项目时，也坚持稳妥推进，不让会员盲目跟风。同时，会员人数的增加也是一大挑战。”

  多元培训课程 助会员增值  

对于中小型美业经营者来说，加入PAMM最直接的价值在于专业支持与资源。Hilrary指出，总商会配备法律顾问，并举办劳工法令、AI技术等课程，以及组织海外考察团，帮助会员自我增值。

Suzanne补充道，“许多会员在管理和政府政策（如e-invoice）方面存在盲区，因此总会也会安排相关讲解，同时在产品技术培训上保持全面覆盖，确保会员在技术、管理和法律各板块都能得到支持。

PAMM一直提倡“走向国际”，认为会员必须具备开放的国际视野。她表示，只有勇于走出舒适圈，亲身了解世界，才能吸收更多行业技术与经验，同时提升个人的国际思维。

  携手香港同业协会 学习正向思维  

在这一理念下，PAMM于2017年与香港化妆品同业协会结为姐妹会，开启两地同行的交流。通过文化与经营方式的互动，中港两岸的同行展现出高度积极性，尤其在员工管理上有许多可借鉴的做法。

总会长Hilrary进一步说：“总商会不定期组织海外考察团，例如赴韩国进行考察，通过实地交流，将优秀技术与经验带回马来西亚，帮助会员在本地市场更具竞争力。”

如果说PAMM正在为未来美业铺路，总会长与副总会长都希望会员能将自己的专业做到最好。她们也特别提醒有意进入美业的年轻人，美业并非赚快钱的行业，最重要的是热爱与责任心，同时持续学习与自我增值，才能在行业中走得更长远。

Suzanne指出，美业涵盖范围广泛，包括美容、美甲、美发、纹绣、彩妆、养生按摩及香薰治疗等，凡事与“美”相关的行业，都是总商会服务的对象。作为第二届总会长，Hilrary更着力发展教育板块，她安排实习生到会员店中学习，培养更多行业新人才，为美业注入新血与活力。

对PAMM而言，行业的发展需要有人守护、有组织引领，也需要每位从业者在平凡的日常中不断精进。对那些热爱美业的人来说，这不仅是一份工作，更是一条需要用心与热情去耕耘的长远之路。

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