全球卫生危机引发经济衰退，尤其是实体零售商苦不堪言，要等待淘汰或应变自救，全靠你是否跟上时代步代。

Etctech的Cyrus指出，“据大马零售调查行公布的2020末季零售业报告，当季銷售按年大跌19.7%，跌幅大于前期预测的18.2%，全年则萎缩16.3%，创下22年来最惨淡的一年。”

他专业分享道，传统零售与实体商家，“自救”成功模式，须危机中找新商机，创新经营模式，应用新科技应对消费者在疫情后转变的消费习惯。

   突破传统单一线下经营模式   
近几年，网络销售正经历爆发式增长，但仍有部分传统商家还未搭上互联网和数码化的班车，仅依赖传统单一线下销售模式。这场疫情给商家们敲醒了警钟，意识到消费者正加速转向网购，而这股消费趋势仍会持续增长，所以拓展线上销售渠道是迫在眉睫的事情。

在疫情期间许多传统行业都被迫加速转型，把生意搬到线上，你意想不到的茶餐室档口的小贩也开始使用外卖平台开放订购，还有传统的渔行业者也与网络接轨，把新鲜的海产搬到网上卖。



各行各业都积极开展线上销售渠道，开拓新的消费客源，所以今天无论你经营什么生意都必须走向“线上化”。

   新零售发展趋势——线上线下融合互补   
当商家纷纷转向电子商务，那么线下的实体店就没有存在的必要吗？我的答案是：仍然需要。虽然线上线下的经营方式和策略完全不同，但它们不是非此即彼的关系，而是长期共存，相互融合与互补。 

马云也一再强调纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，只有新零售，也就是说线上线下必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。



线上销售不受地理与时间的限制，可以为消费者打造24小时不打烊的购物平台，同时能接触更广大的潜在顾客群，甚至可透过数据采集与分析，快速应对市场需求，因此比实体店更快地提升销售额和利润。

如果可以将线上下单的流程自动化，企业可进一步减少人力成本，提高交易效率。但相比于实体零售，线上销售缺乏购物体验感和个性化定制服务，所以线上线下销售渠道必须同步发展，相互融合，才能满足现今消费者多元化的需求。

   电商平台是在线化转型必备工具   
在发展线上销售渠道的过程中，建设一个友好易用的B2C电商平台极为重要，也是必经阶段。建设电商平台除了提供商家与消费者进行交易的一个在线平台，还有助企业树立品牌形象，推广产品、吸引更多潜在的网络消费者及拓展海外市场。



除此以外，构建电商平台能让商家获取更多关于消费者的数据，借助对消费者的分析与洞察，提供有针对性的营销和促销方案，以及提升销售服务水平。

   电商平台是在线化转型必备工具   
在发展线上销售渠道的过程中，建设一个友好易用的B2C电商平台极为重要，也是必经阶段。建设电商平台如电商网站和手机APP，除了可以提供商家与消费者一个网上卖场，还有助企业树立品牌形象，开拓新市场并引入新的客流量，以及降低运营成本，提高利润。

建立电商网站和开发电商APP对于商家有哪些具体的帮助？

 •    掌握用户数据   
通过电商网站和电商APP构建用户数据后台，商家可以掌握顾客的消费数据，并借助数据进行预测分析，掌握顾客的喜好和倾向，从而做出针对性的营销和促销活动，创造更多符合需求的增值产品。

 •    降低宣传成本   
运用电商平台对外宣传企业的文化、产品、服务品质以及媒体报道等方面的内容，同时也能及时向顾客推送营销信息，避免了传统方式的广告与印刷等宣传成本。

 •    优化客户体验   
通过在线客服与顾客进行沟通，可以及时解决顾客的问题或回答关于产品的询问，而顾客也能透过电商平台及时回馈。商家还可以直面顾客进行销售，有助于增加消费者对产品的了解及品牌的忠诚度。



新零售时代已来临，传统零售业想要在这逆境中生存下来及继续发展，必须重新洗牌和转型。建设B2C电商平台刻不容缓，赶紧抓住机遇，能在竞争激烈的零售市场中分一杯羹。

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