第5转：2014年启动⽆纸化、流程简化，⼤⽅向是 “提⾼⽣产⼒，加强准确性及提⾼效率”，⼀切源于 “不解之谜”。

“当业绩已提升⾄11亿，甚⾄12亿，看起来很令⼈振奋，但发现成本也⼤幅增加，钱也没⽐以前赚多，便即刻召集团队寻求对策，结果决定展开BPR⼯程(Business Process Reengineering)导⼊数位化。”

其中⼀项是实⾏⽆纸化，因客量庞⼤，单是收据，寄予顾客的信件、表格等费⽤竟⾼达百万，此时便创 SENHENG App，这个app也算是⽆⼼插柳。

   无缝新零售领航者   
林⾦兴笑说，顾客购物后再⽆单据，会通过app通知，所有讯息皆⼀app搞定。但初⽤时，还是引起顾客的不适应，觉得没单据很不实在，SENHENG职员便耐⼼请他们下载app，并开始“讲故事”，诉说这么做是为了爱地球减缓暖化，⼤家⼀起来给下⼀代⼀个美好的未来；果然感动了很多⼈⼼。⽽这个app刚在2021年4⽉17⽇创下1.5mil的下载量！

他也举⼀个强化流程例⼦，“在送货⽅⾯⼀直存有很多苦恼，虽然与顾客都有预约设下路线图，但司机难受控会出现‘随⼼所欲ʼ情况，所以接获的投诉是很多的，影响服务的质量。”

“所以在流程再造中，我们制定DriverApp设下⽇程送货路线，司机只能按指示送货，送完⼀站才会从app显示知下⼀站路线，同时还要客户打分，分数⾼者可获更⾼的奖⾦，这样⼀来SENHENG的送货司机都笑容满⾯，服务让顾客满意了。”开始⾄今SENHENG已改了100个流程。

⼀切的改变项⽬皆以顾客满意为出发点⽽开发，林⾦兴坦⾔每⼀次的创新都是⼀个赌注，靠的是胆识，赌的是成败，“在进⾏转型时不要怕⾟苦，只要继续坚持，以后⼀定会有回报。”。

在公司29周年晚宴与年轻活力的团队举杯共饮。

    是谁偷走了顾客？  
他回忆2014⾄2016三年业绩下跌，客流下跌，起初想法会不是市场淡，可是发现好像是⾃已的⽣意淡，那么到底是谁 “偷⾛了顾客” ？

“原来很多顾客已到Lazada，11Street 等⽹商购物，本来我们也搞⽹售，但顾客还是没有回流，然后我刚好看到马云说了轰然⽽醒的⼀句话，他说纯电商模式已过时，接下来是新零售时代。”

⼀⾔惊醒梦中⼈，林⾦兴马上花500千，带了26位⾼层与⾃已⻜往阿⾥巴巴商学院上课，在那学习的短短7天⾥，就像27块吸收⼒⽆穷的⼤海绵，⼤伙把取经知识⼀回来便来场脑激荡⻛暴，然后第6度转型掀开序幕。

第6转：2017年推⾏⽆缝新零售，⼀年时间，这粒⽤⼼孵化的蛋就熟了，SENHENG再度成为⼤马企业改⾰及⽴在⻛⼝上的领航者。

林⾦兴解释：“⽆缝新零售是做到线上线下、物流、⼤数据，随时随地、线上线下飘浮，让顾客做 主。”

他也解开很多⼈的迷思：“我们研究出9⼤⽀柱⼀致化，统共是——价格、商品组合、会员利益、付款⽅式、货仓供线上线下共⽤、物流配货、促销、服务及佣⾦共享皆⼀致化。”

他举例解价格⼀致化迷思，⽬前可看到线上价格可能⽐线下便宜，其实应完全⼀致，还有商品线下有的，线上也应有，总之⼀定要⼀样，否则就违和了新零售的定义。

   吸收失败的养份   
看了SENHENG⽆数成功的故事，事实上在尝试时是没有100巴仙的成功，失败也是成功的养份。

性格坦率的林⾦兴笑道：“SENHENG也有失败的例⼦，曾经我们委托中国⼯⼚⽣产⾃已的品牌TENN，⼩有电视，⼤⾄雪柜，不过失败告终，这也让我明⽩了⽆论做什么都必须 know how，才能有精准的研发，结果3年后公司倒闭。”这是25年前的旧事，也是跌撞中学习的经验。

   横扫12个奖  强中强   
另⼀个案例是在10年前，发现 Air Asia 很红，以廉价航空著名的低价策略⼗分受落，便渊⽣SENHENG附加价值式策略的Home-mart，售价⽐SENHENG 便宜6%，理念是顾客买货后⾃已提货，要送货另收费，结果，顾客不吃这⼀套，10间店也在几年内亏了千万，后来及时收⼿，留下4、5间转为SENHENG⻔店继续营业。

SENHENG的不断冲向云霄的故事，皆因背后有个⽆论什么逆境，皆如博奕苦思如何“将”的林⾦兴，事实也证明他所施⾏的策略，让他在MCO从失措⼀⽚空⽩，到成功应⽤2.6mil会员、App、数据等皆成了强⼤的突围后盾，创造1600业务⼈员，不必出⻔打电话也创造更⾼的业绩。 

在2020年，SENHENG以亮眼的表现，在SOBA横扫10个⼤奖，荣获最优秀年度企业家奖、⼤马年度企业家奖，并⼜获得 EY Master 最杰出年度企业家奖等，⾄2021年3⽉总共获得12个⾦光闪闪的奖项，道尽SENHENG持续迎战未来旳卓越精神。

访问最后，林⾦兴脸上洋溢展望的⾃信：“接下来的发展⼤计，是在2030年达致100亿的辉煌业绩，也是我重要的⼀战。” 

SENG HENG林金兴 ｜ 经营战神 数码之旅笑傲转型（一）

https://www.gmedia.com.my/g人物-vol3-01

【免责声明】本网站欢迎网民与用户发表建设性留言，目的在于互动与交流，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，也非本网站立场，任何人身攻击、鼓吹种族宗教隔阂、诽谤造谣、网络霸凌、抹黑等煽动性留言，本网站有权删除违规留言。